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客服服务是额外服务的关键所在。能够构建多渠道的客服体系,除了传统的在线客服之外,增添电话客服等方式,以此确保用户碰到问题时能够及时获得解答。与此同时,提升客服人员的专业素养,让其迅速且准确地解决用户在各种操作、安全等方面的疑问,给予用户可靠的支持。
举办线上和线下活动是官网的一大特色,线上能开展知识竞赛、空投活动等,线下会举办行业峰会、交流会,活动类型需持续创新,要依据不同节日或市场情况推出相应活动,以此吸引更多用户参与,进而增强用户对钱包的粘性与归属感。
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